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 1. どんなお支払い方法が受け入れますか。

クレジットカードは他のお支払方法よりも、ご注文の処理にお時間をいただきません。

弊社でのクレジットカードのお取扱はVISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubとなっております。また、英国で発行されたものに限り、Maestroのデビットカードもご利用になれます。

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弊社システムへのご注文とクレジットカードへのご請求が済むと、ただちに商品の発送が手配されます。ダウンロード商品は、通常、即時あるいは48時間以内にお届けいたします。商品を郵送・宅配する場合は、通常メーカーから直接発送されます。

銀行振込

注文処理で表示された、またはEメールに記載された請求額をご送金ください。

弊社システムがご注文を受信した後、ご注文の確認とお支払いのための振込先をお客様にEメールで送信いたします。注文のお支払いについて正確を期すため、必ず弊社からの注文確認をご覧いただいてからお支払いいただきますよう、お願い申し上げます。

お振り込み時には、銀行で海外送金手数料をご確認ください。別途手数料が発生する場合は、その金額も請求額に加算してください。弊社では全額入金されたお支払いのみ処理できます。

弊社銀行口座へのご入金を確認後、ただちに商品の配送を手配いたします。ファイルダウンロード商品は、通常、即時あるいは48時間以内に配送いたします。郵送・宅配される商品は、通常メーカーから直接発送されます。

オンライン送金
ドイツ、オランダ、スウェーデン、フィンランドのお客様で銀行のオンライン・バンキング・サービスを利用できる場合は、オンライン注文処理中にそのままお支払いいただけます。オンラインでのお支払い手続きに必要な条件は、注文処理時にご案内いたします。通常、この方法によるご注文はクレジットカードによるご注文と同様に処理され、商品はただちに配送されます。

米国およびカナダのお客様は、ヨーロッパの弊社口座への銀行振込による遅延を避けるため、クレジットカードまたは小切手でのお支払いをお勧めします。

小切手:

小切手をヨーロッパまたはアメリカの弊社カスタマーサービスまでお送りください。その際、小切手を正常に現金化できるよう、正しい受取人をご指定いただきますようお願い申し上げます。

弊社システムでご注文を承った後、小切手によるお支払いに関して必要な情報をご注文確認と共にEメールで送信いたします。

小切手をご注文書に直接添えることをご希望の場合は、ご不明な点についてカスタマーサービスまでお問い合わせください。ご注文処理時の遅れを回避するため、カスタマーサービスではお住まいの国に適用される規則についてのお問い合わせに応じています。

特に小切手には必ず正確な請求額をご記入いただきますよう、お願い申し上げます。これにより、注文処理が遅れるのを避けることができます。

商品は、小切手の受領後およびチェック後に配送されます。オンライン配送商品は、通常ご入金確認後すぐに、または最大48時間以内にお届けいたします。郵送・宅配される商品は、通常ご入金を弊社で確認次第、手配いたします。小切手の担保資金の確認まで、最長で10営業日かかることがございますことをご了承ください。

 

 2. 支払いに使用できる通貨は何ですか。

大半の商品で、以下の通貨をお支払いにご利用いただけます:

ユーロ、米ドル、英ポンド、オーストラリアドル、日本円、カナダドル、スイスフラン、ルーブル、ブラジル リラ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローネ、ポーランドズオチ、中国人民元、台湾ドル、インドルピー

オンライン注文では表示する通貨をお選びいただけます。また、商品価格を別の通貨に換算して表示することも可能です。

 

 3. 注文内容の詳細を受け取ることができますか。

ご注文の請求書は、ご入金の確認後に作成されます。クレジットカード払いや、口座からの引き落とし(オンライン上の口座引き落とし手続きまたはオンライン送金)によるご注文の場合は、請求書をすぐに作成いたします。銀行振込または小切手でのお支払いによるご注文の場合は、最初にご注文の確認メールを送付させていただいてから、入金確認後に請求書を送付いたします。いずれの場合も、請求書またはご注文確認が自動的にEメールで請求先アドレスに送付されます。注文データのドキュメントはEメールにPDF形式で添付されています。

また注文データのドキュメントは、ご注文完了後にいつでも閲覧したり、印刷していただくことができます。そのためには、セキュリティ保護領域の[マイアカウント]にログインしてください。ここで、ご注文の一覧と関連文書を見ることができます。

PDFとは「Portable Document Format」を意味する、ドキュメント用のクロスプラットフォームのファイル形式です。PDFドキュメントを開くには、Adobe© Reader©が必要です。このソフトウェアは Adobe から無料でダウンロードできます。

 

 4. 私の請求書には適格電子署名が採用されている、とあります。これはどういう意味ですか。

適格電子署名とは、請求書の内容と請求者の身元の完全性を承認した電子的な署名です。法的要件により、弊社ではEU加盟国に請求先住所を有する顧客を対象として、PDF形式の請求書に適格電子署名を添付しています。

ご注文の完了後にPDF形式の適格電子署名付き請求書を受け取った場合、補助ソフトウェアを使ってその請求書を検査し、検査証を作成することができます。こうした作業を行うには、例えばフリーソフトウェア digiSeal reader をダウンロードしてインストールし、PDF形式の請求書をコンピューターなどに保存してから、ファイルをdigiSeal readerで開いてください。署名付きの請求書と検査証は、EU内の税務当局および税務署の提出用書類に使用できます。

 

 5. 「適格電子署名の署名が無効である」とはどういう意味ですか。

適格電子署名を用いた弊社PDFファイルの請求書をAdobe Readerで開くと、「文書の証明の完全性が不明です。作成者を検証できませんでした。」というメッセージが表示されることがあります。その場合は、Digital Riverをこの署名の信頼済み発行者にご自身で追加してください。
お使いのAdobe Readerのバージョンに応じて、 Adobe Readerの [署名のプロパティ] - [証明書を表示] - [信頼] - [信頼済み証明書に追加] などから設定することができます。

Adobe Readerは、弊社が作成したPDF文書を正規のものでないと表示することがあります。この場合は、適格電子署名を用いた文書の真正性を確認することができます。署名の検証には、無償ソフトウェア digiSeal reader などをご利用ください。

 

 6. 注文をキャンセルするにはどうすればよいのですか。

注文をキャンセルするにはどうすればよいのですか。(入金前)

銀行振込または小切手でのお支払いによるご注文は、代金を受領するまで弊社システムでの処理が行われません。そのため、商品の発送も行われないことになります。未払いのご注文がある場合、弊社より確認のEメールをお送りいたします。その際、お支払い手続きを行うか、Eメールに記載されたリンクからご自身で注文のキャンセルを行っていただくかをお選びください。

原則として、弊社は代金不払いが発生した際に契約を中止する権利を有するものとします。

 

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか。既に支払いを済ませています。

キャンセルに関するご質問は、文書(Eメール)にて弊社カスタマーサービスまでお問い合せください。その際、ご注文の取り消し理由を簡単にお教えください。お問い合わせフォームへ

2営業日以内にお問い合わせ内容の確認を行います。いずれの場合も、お客様にはEメールで結果をご連絡いたします。返金は、ご注文時に使用されたクレジットカード/デビットカードへの弊社による返金、または銀行振込か小切手(米国/カナダ)による返金になります。

 

 7. クレジットカードまたはデビットカードに対する請求を確認するにはどうすればよいのですか。

お客様より、インターネットで商品(通常はソフトウェア商品)のご注文をいただきました。クレジットカード/デビットカードによるお支払いは、Share-itで受け付けられました。このため、カード請求時に確認のEメールが送信されました。

Share-itは独自のシステムを採用し、数万社におよぶメーカーの支払い処理を代行しています。

カード決済によるご注文を確認するには、 こちらをクリックしてください。

クレジットカード/デビットカード請求に関してご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合せください。

 

 8. 私の支払いが拒否されたのはなぜですか。

様々な理由によって、お客様のご注文が拒否された可能性があります。

クレジットカードによるお支払い: クレジットカードデータの不正使用を防止するためにご注文を内部でチェックした結果、ご注文の処理を続行することができなくなりました。
また、データの入力内容に誤りがあったり、データ転送時の技術上の理由により、ご注文代金が支払われなかった可能性もございます。

オンライン送金またはPayPalでのお支払い: 第三者(お客様のご利用銀行など)からの返答がなかったため、お支払いを確認できませんでした。

いずれの場合も、Share-itはお客様にEメールでご注文の状況またはお支払いの状況をご連絡いたします。

 

 9. クレジットカードデータを変更するのにはどうすればよいのですか。

カードデータを変更するには、Customer Care Centerの[マイアカウント]にログインしてください。[ユーザーデータ]の[クレジットカード]の下に[データを変更する]ボタンがあります。このボタンをクリックすると、次のページで新しいクレジットカードデータを登録することができます。

このデータは[マイアカウント]で見ることはできません。変更のみ可能です。

 

 10.注文の支払い方法を変更するにはどうすればよいのですか。

弊社にまだ入金されていない注文のお支払い方法を変更することができます。通常は、銀行振込(オンライン送金ではありません)または小切手でのお支払いや、クレジットカードによるお支払いが受け付けられなかった場合です。
お支払い方法を変更するには、該当する希望のお支払い方法がメーカーで受け付けられている必要があります。

ご注文のお支払い方法を変更するには、次の3種類の方法があります:

支払い条件が記載されたEメール:
このEメールには、"クイック配送"の下に暗号化されたリンクが記載されています。このリンクから、注文処理へ戻ることができます。注文処理画面で希望するお支払い方法を選択し、データを適宜入力してください。ここでは、お客様の個人データはすでに入力されています。

パスワード保護された領域[マイアカウント]:
パスワード保護された領域[マイアカウント]にログインし、対応する注文を開いてください。[詳細]の[お支払い方法]または[支払い状況]から、お支払いがすでに弊社に入金されているかどうかを示す情報を確認できます。お支払いがまだ弊社に入金されていない場合は、支払い方法を変更することができます。ここに表示されているリンクから注文処理にアクセスし、この注文に利用したいお支払い方法を選択することができます。

カスタマーサービス:
弊社カスタマーサービススタッフへ お問い合わせフォーム からご連絡ください。

 

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